¿En qué casos puedo devolver un artículo?

 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que se trate de:

- Si el producto no cumple tus expectativas

- Si te has equivocado de talla

- Si el producto recibido es erróneo

- Si has recibido el pedido en mal estado

 

En cualquiera de los casos citados anteriormente, es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso; de lo contrario no podrá realizarse ninguna devolución.

 

Nota importante: las joyas personalizadas únicamente pueden ser devueltas en caso de que se trate de una tara de fabricación.

 

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Fuera de este período no se aceptan devoluciones.

 

¿Cómo realizo la devolución?

 

Si no has acertado con la talla o quieres realizar una devolución, envíanos un email a: info@onajewels.com con el motivo de devolución/cambio, indicando tu número de pedido y la referencia de los artículos que quieras devolver.

Recibirás las instrucciones de todos los pasos a seguir por email.

 

Gastos de envío

 

En el caso de que sea una devolución por causas imputables a ONA JEWELS (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será ONA JEWELS quien se encargará de recoger los artículos y cambiarlos por el artículo correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución.

En el caso de que no se quiera realizar un cambio, simplemente se desee devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

 

Por lo contrario, cuando se trate de una devolución por causas no imputables a ONA JEWELS (cambio de talla, color, modelo u otros), deberá ser el cliente quien se encargue de devolver los productos, en perfecto estado y sin ninguna demora indebida (en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos).

En estos casos, ONA JEWELS reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, de los cuales se debe hacer cargo el cliente.

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a ONA JEWELS en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la gestión solicitada. ONA JEWELS no se hace responsable del extravío o pérdida del paquete durante el envío.

 

Las devoluciones/cambios deben enviarse a la siguiente dirección*:

ONA JEWELS

C/Del mig, 49

Montcada i Reixac

08110 - Barcelona

 

*Adjuntando una nota con nombre y número de pedido al que pertenece dicho artículo o artículos y, en cada caso, indicar si se trata de un cambio o devolución.

En el caso de un cambio indicar por qué artículos se quiere cambiar.

 

Reembolso

 

Una vez hayamos recibido el/los artículo/s, y comprobado que están en perfecto estado, ONA JEWELS procederá a realizar el reembolso de los pagos recibidos (excepto los gastos de envío, según corresponda, de acuerdo con las condiciones citadas en el punto anterior: Gastos de envío) en el mismo método de pago empleado por el cliente.

  

También puedes pedir canjear tus joyas por una tarjeta regalo. Si se trata de un cambio, enviaremos el nuevo producto una vez recibida la devolución.

Los productos personalizados no pueden ser devueltos/reembolsados.

 

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